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    IT运维咨询监理一体化

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    我们的客户

    中国残疾人联合会、北京市朝阳区教委、无锡市人社局

    我们的研究

    没有运维咨询,运维工作缺失方向、目标和实施路线图;没有运维监理,运维工作所确定的方向、目标和实施路线图得不到有效监督实施,因此必须将运维咨询和运维监理一体化,为客户提供更有价值的服务。
    树立面向业务服务的IT服务管理理念,建立科学合理的绩效考核指标,由粗放管理向精细管理转变;实行集中统一的IT服务管理模式,由分散管理向集中管理转变;建立统一高效的IT服务管理平台,由无序服务向有序服务转变;建立规范标准的IT服务管理流程,由智能管理向流程管理转变;应用先进、实用、高效的IT服务管理工具,由被动管理向主动管理转变。通过“四个转变”,将运维工作推向一个新高度。


    帮助您实现的价值

    按照IT服务管理和信息安全管理理论、方法和标准,结合客户实际和建设需要,遵循立足需求、统一规划、保障重点、分步实施、务求实效的原则,建立一套融合组织、制度、流程、人员、技术的IT服务管理体系,协助客户建立组织机构,制定规章制度,规范管理流程,明确职责分工,强化技术支撑,从而协助客户建立适应业务目标的全新的IT管理模式,以确保信息系统安全、稳定、高效运行。

    我们为您提供的服务

    运维调研
    通过深入访谈、问卷调查、材料分析等方式对客户IT服务管理体系现状进行调研,了解IT服务参与方,整理IT资产配置,梳理现有管理流程,同时与客户进行初步沟通确定服务管理范围。
    运维评估
    在调研的基础上,对客户进行ITIL理念培训,结合相似外部单位的相关成功案例,对客户服务管理现状评估结果进行分析与评价,对比最佳实践和国家标准,从组织、人员、流程、技术四个方面,提出相应的改进建议,同时,根据业务需求,在诊断报告中需要对各改进项进行优先级排序,对改进方案和成本绩效进行说明,作为管理决策和总体规划的参考。
    运维体系总体规划
    从总体方案的角度,制定IT服务管理体系建设的指导方针,实现目标,规划方案并设计IT服务管理体系的总体架构、阶段过程说明、里程碑定义、列出资源计划表,对项目风险进行分析和处置。
    运维体系设计
    在总体规划的基础上,针对每个子体系的具体范围进行详细设计,同时按照客户现阶段IT服务管理的实际需求,分别进行IT服务管理流程体系设计(主要包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、服务报告等流程)、组织架构设计、管理制度与规范设计、绩效考核指标、运维成本核算体系等的详细设计。按照业界最佳实践ITIL和ISO20000、ISO27000的要求,确定服务目标,定义服务活动,设计服务流程,明确服务角色,分配服务资源,规范服务模版。
    运维技术方案设计
    结合前期对服务管理流程平台和监控管理平台需求的梳理评估工作,明确被管对象,定义管理架构,设计管理与监控的关键衡量指标,同时按照体系规范的要求,完成IT服务管理体系流程平台和监控平台的架构设计和继承规范,并且按照相应的概要性设计规范,进行相关产品的功能性对比和厂商的综合能力的比较。
    运维体系培训
    完成了运维技术方案设计和评估工作后,针对客户不同层次的相关人员,开展三个层面的培训工作,即ITIL最佳实践的培训、ISO20000培训、ISO27000培训,实施过程和方法论的培训,以及IT服务管理体系本身的内容和推广所需要的用户培训。
    运维监理
    结合既定的运维绩效考核指标体系,对运维服务商服务的规范性、服务质量及服务成果进行见证、监督和管理,对运维服务商工作质量进行评估、对运维服务商工作量进行审定,总结项目相关文档,与客户进行知识转移工作。
    运维体系后评价
    本着持续改进、不断优化的原则,对运维体系实施后的效果进行评价,同时提出改进建议和提高服务质量的计划。


    您目前可能的困惑

    作为信息化主管部门,运维经常处于“被动救火式”状态。除此之外,如何申报运维费?系统升级改造的依据是什么?如何选择和管理外包服务商?如何评价外包服务商的绩效?等等一系列问题可能困扰着您。
      作为业务部门,信息系统不能稳定运行,直接影响到业务的办理。建设服务型政府,面对公众的服务诉求,感觉压力很大。政策调整,信息系统的调整却跟不上。这些问题可能经常困扰着您。
       作为财务部门,编制审核运维费预算技术性强、难度很大。如何实现运维费的精细化预算管理?预算单位人头费与运维费是否存在重复预算?等问题可能困扰着您。
       作为单位领导,如何指导、规范信息化运维工作?可能经常困扰着您。


    业务简介

       凭借公司丰富的信息系统咨询监理业务经验,对ITIL框架和ISO/IEC 20000、ISO/IEC 27000标准进行深入研究,结合不同行业信息系统的特点和业务需求,开展信息系统运维咨询和监理的一体化服务

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